سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن المعالجة هو Cabinet démo docelya، الكائن في Avenue de la Démonstration 1, 1000 Bruxelles, Belgique.

• الهاتف: 02 000 00 00
• البريد الإلكتروني: demo@docelya.com

2. البيانات التي نعالجها

• الهوية: الاسم واللقب، تاريخ الميلاد.
• بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري).
• رقم السجل الوطني (المرضى الجدد): لإنشاء ملفك وتحديد هويتك بشكل موثوق، وللربط مع التأمين الصحي/eHealth.
• البيانات الصحية: سبب الزيارة، المختص الذي تمت مراجعته، سجل مواعيدك والملاحظات المفيدة لرعايتك (فئة خاصة، المادة 9 من RGPD).
• بيانات الحجز: القناة المستخدمة (الموقع، واتساب، الهاتف، الاستقبال)، التاريخ والوقت.
• المراسلات: الرسائل المتبادلة مع روبوت واتساب؛ وبالنسبة للمكالمات مع المساعد الهاتفي، مدة المكالمة، وعند الاقتضاء، نص موضوع الطلب.
• البيانات التقنية: ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل الموقع.

3. الأغراض والأسس القانونية

• إدارة مواعيدك (الحجز، التذكير، التعديل، الإلغاء): تدابير سابقة للتعاقد وتعاقدية (المادة 6.1.ب).
• تقديم الرعاية ومسك ملفك: تُعالَج البيانات الصحية لأغراض الطب الوقائي والتشخيص والعلاج، من قِبل مهنيين ملتزمين بالسر الطبي (المادة 9.2.ح وقانون حقوق المريض).
• إرسال تذكيرات عبر الرسائل القصيرة أو واتساب: بناءً على موافقتك (المادة 6.1.أ)، ويمكن سحبها في أي وقت.
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية (مسك السجلات، المحاسبة، الطلبات القانونية): المادة 6.1.ج.
• يُستخدم رقم السجل الوطني ضمن الإطار الذي يجيزه قانون 8 أغسطس 1983 المنظّم للسجل الوطني للأشخاص الطبيعيين.

4. المستلمون والمعالجون من الباطن

لا تُباع بياناتك أبداً. وهي متاحة لفريق المركز لأغراض رعايتك ولمزوّدي خدمات تقنيين (معالجون من الباطن) مرتبطين بعقد وملتزمين بالسرية:

• استضافة الموقع وواجهة البرمجة (Vercel)؛
• استضافة قاعدة البيانات (Supabase، منطقة الاتحاد الأوروبي)؛
• خادم المساعد الصوتي (Fly.io، منطقة الاتحاد الأوروبي)؛
• مزامنة التقويم (Google Calendar)، عند استخدام المختص لها؛
• الرسائل القصيرة ومكالمات المساعد الصوتي (Twilio)؛
• روبوت مواعيد واتساب (Meta Platforms)؛
• المساعد الصوتي: التعرف على الكلام وتوليده (Google) والنموذج الحواري (Anthropic).

قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج الاتحاد الأوروبي (لا سيما في الولايات المتحدة). وتكون هذه التحويلات محاطة بضمانات مناسبة (البنود التعاقدية النموذجية و/أو إطار خصوصية البيانات).

5. مدة الحفظ

يُحفظ ملفك الطبي وفقاً للتشريع البلجيكي المطبّق على مقدّمي الرعاية: مبدئياً 30 عاماً على الأقل بعد آخر اتصال لك. تُحفظ البيانات الأخرى للمدة اللازمة ثم تُؤرشَف أو تُحذَف.

6. حقوقك

بموجب RGPD، تتمتع بالحقوق التالية:

• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
• المحو، ضمن حدود الالتزامات القانونية بحفظ الملف الطبي؛
• تقييد المعالجة أو الاعتراض عليها؛
• قابلية نقل البيانات التي قدّمتها لنا؛
• سحب موافقتك في أي وقت (التذكيرات)، دون أثر رجعي.

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بنا على demo@docelya.com أو 02 000 00 00. قد يُطلب إثبات الهوية. يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات (APD/GBA): Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.

7. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة (وصول محدود، تشفير الأسرار، استضافة آمنة). لا يمكن الوصول إلى البيانات الحساسة إلا للأشخاص المخوّلين.

8. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

هذا الموقع يُحصي الصفحات المُشاهَدة، والخطوات التي تُستعمل للتواصل معنا (رقم مطلوب، طريق مطلوب، استمارة حجز مفتوحة)، وسرعة ظهور الصفحات لديك، كي نُصلح البطيء منها. ولا شيء غير ذلك: لا يوجد بكسل إعلاني ولا زرّ تواصل اجتماعي يتعقّبك، ولا شيء ممّا يُقاس يُستعمل للتعرّف عليك من موقع إلى آخر أو لإرسال إعلانات إليك.

يتولّى Vercel، مُستضيف الموقع، قياسين من هذه القياسات: قياس الصفحات المُشاهَدة وقياس السرعة. لا يضعان أيّ ملف تعريف ارتباط، ولا يحفظان شيئاً في متصفّحك، ولا يحتفظان بعنوان IP الخاص بك ولا بأيّ مُعرّف دائم: تُجمَّع زيارات اليوم الواحد ببصمة تقنية تُمحى في اليوم التالي. ولا يتّصل متصفّحك لأجل ذلك بأيّ عنوان سوى عنوان الموقع نفسه.

أمّا إحصاء الخطوات المفيدة فلا يغادر خوادمنا ولا يُعهَد به إلى أحد. وهو أيضاً لا يحفظ شيئاً في متصفّحك، ولا يحتفظ إلّا بمجاميع يومية: كم صفحة شوهدت، وكم مرّة طُلب الرقم، وكم طريقاً طُلب. لا عنوان IP الخاص بك، ولا الصفحة التي نظرت إليها، ولا الساعة، ولا أيّ أثر يسمح بتمييزك عن زائر آخر: في آخر اليوم لا تبقى سوى حفنة من الأرقام.

لا تُحصى سوى الصفحات العامة. ويُستثنى من ذلك العناوين التي تصلك في تذكير بموعد، وجهاز التسجيل الذاتي وشاشة قاعة الانتظار، والفضاء المخصّص للعاملين: فعناوينها تحمل أحياناً رمزاً أو رقم هاتف، وهذه لا تخرج إلى أيّ مكان.

لذلك لن ترى شريطاً يطلب منك قبول ملفات تعريف الارتباط: نحن لا نضع أيّاً منها يستوجب ذلك.

في ما يلي القائمة الكاملة لما يحفظه الموقع في متصفّحك.

• لغتك. ملف باسم NEXT_LOCALE، يُوضع فقط عندما تختار لغة من القائمة، كي يستقبلك الموقع بها في زيارتك التالية. يحتوي على حرفين اثنين، مثل fr أو nl، ولا شيء غير ذلك. المدّة: سنة واحدة.
• جلسة العاملين. لوحة الإدارة، المخصّصة لفريق المركز، تستعمل ملفات دخول وأمان. لا تخصّ المرضى وتزول عند تسجيل الخروج.

تُسمّى هذه الملفات أساسية: الأول لأنك طلبته باختيارك لغتك، والثاني لأن أي فضاء خاص لا يعمل بدونه. لا يشترط القانون موافقتك عليها. ومع ذلك يمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات متصفّحك؛ وسيواصل الموقع عمله، بالفرنسية ببساطة.

خطوط الكتابة في الموقع مستضافة على خوادمنا: متصفّحك لا يتّصل بأي خدمة خارجية لعرضها.

استثناء واحد، ونفضّل أن نذكره لك: الخريطة في صفحة الاتصال. خلفيّاتها تأتي من مزوّد خارجي يتلقّى حينها عنوان IP الخاص بجهازك، كما يحدث مع أي صورة تُحمَّل من موقع آخر. لا يُوضع أي ملف تعريف ارتباط في هذه العملية، والخريطة لا تُحمَّل إلا إذا فتحت تلك الصفحة. كما أن عنواننا وطريق الوصول مكتوبان هناك نصّاً، إن فضّلت عدم عرض الخريطة.

9. التعديلات

قد تُحدَّث هذه السياسة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. وسنعلمك بأي تغيير مهم.